Terma & Syarat h2m – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "h2m" merujuk kepada platform pertaruhan dalam talian yang beroperasi di bawah domain h2m.wine, termasuk semua perkhidmatan, permainan dan ciri-ciri yang ditawarkan di dalamnya.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun yang sah di h2m dan menggunakan perkhidmatan platform ini.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh ahli di h2m untuk mengakses semua perkhidmatan yang ditawarkan.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah dana dalam Ringgit Malaysia (RM) yang tersedia dalam akaun ahli pada sebarang masa tertentu.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit tambahan, tawaran promosi, cashback atau ganjaran lain yang diberikan oleh h2m kepada ahli mengikut syarat-syarat yang ditetapkan.
• "Perlawanan Langsung" atau "In-Play" merujuk kepada taruhan yang dibuat semasa perlawanan atau acara sukan sedang berlangsung secara masa nyata.
• "RNG" bermaksud Random Number Generator — sistem penjanaan nombor rawak yang digunakan untuk menentukan keputusan permainan kasino, loteri dan sukan maya di h2m.
• "MYR" atau "RM" merujuk kepada Ringgit Malaysia, mata wang rasmi yang digunakan untuk semua transaksi di h2m.

Sebarang rujukan kepada jantina dalam terma ini terpakai kepada semua jantina. Tajuk bahagian digunakan untuk kemudahan rujukan sahaja dan tidak mempengaruhi tafsiran kandungan.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan h2m, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform.
• Mendaftar dengan maklumat peribadi yang benar, tepat dan terkini — termasuk nama penuh, nombor kad pengenalan, nombor telefon Malaysia yang aktif dan alamat e-mel yang sah.
• Tidak pernah diharamkan atau dilarang dari menggunakan platform pertaruhan dalam talian oleh mana-mana pihak berkuasa berkaitan.
• Bukan merupakan seorang yang sedang dalam program pengecualian diri aktif dari mana-mana platform pertaruhan.
• Mendaftar akaun untuk kegunaan peribadi sahaja — bukan untuk pihak ketiga atau entiti perniagaan.

Dengan menyerahkan borang pendaftaran, anda mengesahkan bahawa semua maklumat yang diberikan adalah benar. Sebarang maklumat palsu yang diberikan semasa pendaftaran boleh menyebabkan penamatan akaun dan perampasan baki akaun yang tertakluk pada siasatan dalaman h2m.

Setiap ahli h2m hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif pada sebarang masa. Pendaftaran berbilang akaun — walaupun menggunakan maklumat yang sedikit berbeza — adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terma ini.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun h2m mereka pada setiap masa.
• Memastikan tiada pihak lain menggunakan akaun mereka, termasuk ahli keluarga atau rakan-rakan.
• Memaklumkan h2m serta-merta melalui sokongan pelanggan jika mereka mengesyaki akaun mereka telah diakses tanpa kebenaran.
• Mengemas kini maklumat akaun sekiranya berlaku perubahan pada nombor telefon, alamat e-mel atau maklumat perbankan.

h2m tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan akaun mereka sendiri. Semua aktiviti yang berlaku melalui log masuk yang sah dianggap sebagai aktiviti ahli yang berkenaan sehingga ada bukti yang kukuh sebaliknya.

h2m menerima deposit hanya melalui kaedah pembayaran Malaysia yang telah diluluskan. Semua deposit mesti dilakukan dalam Ringgit Malaysia (RM) dan hanya dari akaun atas nama ahli sendiri.

Deposit yang berjaya diproses akan dikreditkan ke baki akaun anda dalam masa yang dinyatakan di atas. Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan dalam masa yang dijangkakan, sila hubungi sokongan pelanggan h2m dengan menyertakan bukti transaksi untuk siasatan segera.

Ahli boleh memohon pengeluaran kemenangan pada bila-bila masa selagi syarat-syarat berikut dipenuhi:

• Jumlah minimum pengeluaran adalah RM 30 bagi e-wallet dan RM 50 bagi pemindahan bank melalui DuitNow atau FPX.
• Pengesahan identiti (KYC) telah diselesaikan untuk akaun berkenaan.
• Tiada syarat pertaruhan bonus yang masih belum dipenuhi pada baki yang ingin dikeluarkan.
• Kaedah pengeluaran mestilah atas nama ahli yang sama seperti dalam akaun h2m — tiada pengeluaran kepada pihak ketiga dibenarkan.

Masa pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut: kemenangan di bawah RM 10,000 biasanya diproses dalam masa 5 hingga 15 minit. Pengeluaran antara RM 10,000 hingga RM 100,000 mungkin memerlukan pengesahan tambahan dalam masa 1 hingga 4 jam. Untuk jackpot atau kemenangan melebihi RM 100,000, masa pengesahan adalah 4 hingga 24 jam bagi memastikan semua semakan keselamatan diselesaikan dengan betul.

h2m tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan ke atas pengeluaran. Walau bagaimanapun, penyedia e-wallet atau institusi perbankan anda mungkin mengenakan caj kecil mengikut polisi mereka sendiri yang berada di luar kawalan h2m.

h2m menawarkan pelbagai bonus dan promosi untuk ahli baharu dan sedia ada. Semua tawaran bonus adalah tertakluk pada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap promosi berkenaan. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus h2m adalah seperti berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum baki bonus boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.
• Bonus hanya boleh dituntut oleh ahli yang layak mengikut syarat kelayakan spesifik setiap promosi.
• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap jenis bonus sekali sahaja, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• h2m berhak membatalkan sebarang bonus yang disyaki diperoleh melalui penipuan, penyalahgunaan sistem atau pelanggaran terma.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tiada nilai tunai sehingga syarat pertaruhan dipenuhi sepenuhnya.
• Tarikh tamat tempoh untuk penggunaan bonus akan dinyatakan dalam setiap tawaran — bonus yang tidak digunakan dalam tempoh masa tersebut akan luput secara automatik.

Semua permainan yang tersedia di h2m — termasuk kasino langsung, blackjack, loteri, sukan maya dan permainan lain — dikendalikan menggunakan sistem RNG yang diaudit dan disijilkan secara bebas oleh badan teknikal antarabangsa yang berkelayakan. Ini memastikan bahawa semua keputusan permainan adalah rawak tulen dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Peraturan khusus untuk setiap kategori permainan:

• Kasino Langsung & Blackjack: Peraturan permainan kasino langsung mengikut piawaian antarabangsa yang diterima pakai. Keputusan dealer adalah muktamad. Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, h2m akan menggunakan rekod pelayan rasmi untuk menentukan keputusan yang adil.
• Loteri (4D, Keno, Lucky Draw): Semua cabutan loteri di h2m menggunakan RNG yang diaudit. Keputusan yang telah diumumkan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar. Tiket yang dibeli adalah sah sehingga cabutan berikutnya yang berkaitan berlangsung.
• Sukan Maya: Perlawanan sukan maya dijana oleh sistem komputer berdasarkan algoritma yang telah diaudit. Odds dan keputusan adalah bebas dari sebarang pengaruh luar. Pemain tidak boleh menghentikan atau menangguhkan perlawanan sukan maya yang sedang berlangsung.

Taruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan. h2m berhak mengubah had taruhan pada bila-bila masa dengan memberi notis yang munasabah kepada ahli.

Taruhan sukan di h2m merangkumi taruhan pra-perlawanan dan taruhan in-play (perlawanan langsung) untuk lebih dari 30 jenis sukan termasuk bola sepak EPL, Liga Super Malaysia, badminton Malaysia Open, kriket, tenis, bola keranjang dan e-sukan. Syarat khusus untuk taruhan sukan adalah seperti berikut:

• Odds yang terpakai untuk taruhan adalah odds yang dipaparkan pada masa taruhan disahkan — bukan odds semasa pembayaran diproses.
• Taruhan yang diletakkan tidak boleh dibatalkan setelah disahkan kecuali dalam keadaan di mana h2m mengesan ralat teknikal yang jelas dalam paparan odds.
• h2m berhak membatalkan taruhan dan memulangkan pertaruhan dalam situasi luar biasa seperti perubahan format perlawanan, pemindahan venue, atau keadaan force majeure yang mengubah asas pertaruhan secara fundamental.
• Fungsi Cash Out tersedia untuk kebanyakan pasaran in-play dan pra-perlawanan. Nilai Cash Out yang ditawarkan pada sebarang masa adalah muktamad apabila diterima oleh ahli.
• Taruhan in-play adalah sah selagi pasaran masih terbuka. Setelah pasaran ditutup oleh h2m, tiada taruhan baharu boleh diterima untuk perlawanan atau pasaran berkenaan.

h2m komited sepenuhnya dengan prinsip Permainan Bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat dalam akaun setiap ahli untuk membantu mereka bermain dalam kawalan yang sihat:

• Had Deposit: Ahli boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan. Had yang diturunkan berkuat kuasa serta-merta manakala had yang dinaikkan hanya berkuat kuasa selepas 24 jam untuk memberi masa refleksi.
• Had Taruhan: Had maksimum untuk setiap taruhan atau setiap sesi boleh ditetapkan dalam tetapan akaun.
• Rehat Diri Sementara: Ahli boleh memilih untuk tidak mengakses akaun mereka selama 24 jam, 1 minggu, 1 bulan atau tempoh lain yang dipilih sendiri.
• Pengecualian Diri Kekal: Untuk kes yang memerlukan penghentian akses jangka panjang, pilihan pengecualian diri kekal tersedia dan berkuat kuasa dalam masa 24 jam setelah dimohon.

Jika anda merasakan aktiviti perjudian anda mula menjejaskan kehidupan peribadi, pekerjaan atau kewangan anda, sila gunakan alat permainan bertanggungjawab di atas atau hubungi pasukan sokongan h2m untuk mendapatkan panduan lanjut. Maklumat tambahan tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di h2m dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta-merta, perampasan baki akaun dan potensi tindakan undang-undang:

• Mendaftar lebih daripada satu akaun menggunakan nama, alamat, nombor telefon, alamat e-mel atau maklumat perbankan yang sama atau serupa.
• Menggunakan bot, perisian automatik, kecerdasan buatan atau sebarang alat teknologi untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam permainan.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan (collusion) terutamanya dalam permainan kasino langsung atau poker.
• Mengeksploitasi ralat teknikal, glitch atau kelemahan dalam sistem h2m untuk mendapatkan kemenangan yang tidak sah.
• Menggunakan dana yang diperoleh melalui aktiviti haram untuk membuat deposit di h2m (money laundering).
• Memberikan maklumat palsu kepada pasukan sokongan h2m atau semasa proses pengesahan identiti.
• Cuba mengakses atau mengubah suai kod sumber, pangkalan data atau sistem keselamatan h2m.

h2m menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan corak aktiviti yang mencurigakan. Sebarang akaun yang dikesan melakukan penipuan akan disiasat dan jika terbukti, semua kemenangan yang berkaitan akan terbatal dan baki akaun boleh dirampas mengikut budi bicara h2m.

Ahli boleh menutup akaun h2m mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Sebelum penutupan akaun diproses, sebarang baki akaun yang layak akan dipulangkan kepada ahli melalui kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk deposit terakhir, tertakluk pada pengesahan identiti yang memuaskan.

h2m berhak menangguhkan atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Pengesyakan penipuan atau aktiviti mencurigakan yang memerlukan siasatan.
• Arahan dari pihak berkuasa yang berkaitan.
• Ketidakaktifan akaun selama lebih dari 12 bulan berturut-turut tanpa sebarang log masuk.
• Kematian ahli (berdasarkan notis rasmi dari keluarga atau pihak berkuasa).

Dalam kes penangguhan akaun atas sebab siasatan, h2m akan memaklumkan ahli berkenaan dalam masa 7 hari bekerja dan menyatakan tempoh jangkaan siasatan. Bagi akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan, yuran penyelenggaraan akaun sebanyak RM 5 sebulan mungkin dikenakan ke atas baki yang ada setelah notis bertulis dihantar ke alamat e-mel berdaftar.

h2m mengambil serius perlindungan data peribadi ahli selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia. Semua maklumat peribadi yang dikumpulkan semasa pendaftaran dan penggunaan platform adalah disimpan dengan selamat menggunakan enkripsi SSL 256-bit.

h2m mengumpulkan maklumat berikut untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan transaksi dan pematuhan peraturan:

• Maklumat identiti: nama penuh, nombor kad pengenalan, tarikh lahir.
• Maklumat hubungan: alamat e-mel, nombor telefon, alamat penuh.
• Maklumat kewangan: butiran kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit dan pengeluaran.
• Data penggunaan platform: sejarah permainan, rekod taruhan, log aktiviti akaun.

Maklumat ini tidak akan dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran ahli kecuali diwajibkan oleh undang-undang atau arahan pihak berkuasa. Untuk maklumat lanjut tentang cara h2m menguruskan data peribadi anda, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, h2m tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan taruhan atau permainan yang dibuat oleh ahli secara sukarela.
• Gangguan perkhidmatan yang berpunca dari keadaan luar kawalan h2m termasuk pemadaman elektrik, bencana alam, serangan siber atau kegagalan infrastruktur telekomunikasi.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.
• Kehilangan akses akaun akibat kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.
• Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk ganjaran punitif yang melebihi nilai transaksi yang berkaitan.

Liabiliti maksimum h2m kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah baki semasa dalam akaun ahli berkenaan pada masa insiden berlaku, atau RM 1,000 — yang mana lebih tinggi.

h2m berhak mengubah suai, menambah atau memotong mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel yang didaftarkan atau notis yang dipaparkan secara jelas dalam platform h2m sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform h2m selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang layak sebelum tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut.

Versi Terma & Syarat yang paling terkini sentiasa tersedia di halaman ini dan tarikh kemas kini terakhir dipaparkan di bahagian atas dokumen. Ahli dinasihatkan untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan mereka sentiasa mengetahui syarat terkini yang terpakai.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekhawatiran atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek penggunaan platform h2m, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut:

• E-mel: support@h2m.wine — untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau penjelasan bertulis yang terperinci.
• Live Chat: Tersedia terus dalam platform h2m, 24 jam sehari, 7 hari seminggu — untuk bantuan segera dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris.

h2m berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan melalui e-mel dalam masa 24 jam bekerja dan pertanyaan live chat dalam masa 5 minit. Untuk aduan rasmi berkaitan keputusan permainan atau transaksi, sila kemukakan butiran lengkap termasuk nombor transaksi atau rekod permainan yang berkaitan untuk mempercepatkan proses siasatan.